Veelgestelde vragen

Algemeen

Om een optimale kijkervaring te garanderen op alle toestellen en in wisselende netwerkomstandigheden zetten onze servers alle nieuwe video (zowel opgeladen, online opgenomen als live uitgezonden video) om naar een set van meerdere kwaliteiten.

Bij het afspelen van de video selecteert de player automatisch de best mogelijke kwaliteit, rekening houdend met verschillende variabelen zoals de beschikbare bandbreedte, de schermresolutie en performantie van het toestel waarop de video wordt bekeken.

Deze technologie staat bekend als "adaptive streaming" omdat de video zich aanpast (adapts) aan de individuele omstandigheden van de kijker. De kijker zelf hoeft hiervoor niets te ondernemen, het gebeurt automatisch.

Standaard bevat elk plan 250 GB trafiek (= bandbreedte), maar hoeveel keren kan daarvoor een video bekeken worden?

Als een video twee minuten lang is en wordt gestreamed in SD-kwaliteit (480p), komt 250 GB bandbreedte ongeveer overeen met 15.000 weergaven.

Als dezelfde video wordt gestreamed in HD kwaliteit (720p), komt 250 GB bandbreedte ongeveer overeen met 10.000 weergaven.

Als je video slechts een minuut duurt, kan hij tweemaal zoveel worden weergegeven.

In de praktijk zullen echter niet alle kijkers van begin tot einde kijken. Het aantal mogelijke weergaven zal dus waarschijnlijk een stuk hoger liggen.

Formules en prijzen

Ongeacht uw contract proberen wij u steeds zo goed mogelijk te ondersteunen.

Onze enterprise formules geven recht op prioritaire ondersteuning en een maximale interventietijd van 1 werkdag. Alle andere formules gaan standaard gepaard met ondersteuning op best-effort basis en zonder gegarandeerde interventietijd.

Alle standaard support-formules zijn beperkt tot onze kantooruren (9:00-18:00). Indien u nood heeft aan ondersteuning buiten de kantooruren of zeer korte interventietijden, of indien u bv. een medewerker standby wenst tijdens live streams, gelieve ons dan te contacteren voor een gepersonaliseerd voorstel.

Standaard bevatten onze plannen 50 GB persoonlijke opslagruimte op het globale Clevercast CDN. Dit komt overeen met 50 uur video in SD kwaliteit of 25 uur video in HD kwaliteit.

Als u van plan bent om zeer lange video's te maken of een uitgebreid archief bij te houden, neem dan contact met ons op. Wij zorgen voor een formule op maat.

Bandbreedte hangt af van verschillende factoren, wat het soms moeilijk maakt om in te schatten hoeveel je nodig hebt en wat het zal kosten.

Daarom hebben we onze bandbreedtelimieten voldoende hoog ingesteld, zodat de meeste klanten er zich geen zorgen over hoeven te maken. Meer nog, 99% van onze klanten komen zelfs niet in de buurt van de limiet.

Mocht u toch in de buurt van de limiet komen, ontvangt u van ons steeds een mailtje om je te verwittigen dat er mogelijk een meerkost zal aangerekend worden. In het account overzicht kan u dit overigens zelf opvolgen.

Indien u vermoedt tot de 1% grootverbruikers te behoren, neem dan contact op, zodat we u een aangepast voorstel kunnen doen.

Wanneer u een nieuwe on-demand video oplaadt wordt deze eerst getranscodeerd naar meerdere resoluties voor adaptive streaming (zie 'Waarom wordt mijn video naar meerdere kwaliteiten omgezet?'). De hoeveelheid nieuwe video die u elke maand kunt opladen hangt dus af van het aantal uren adaptive transcoding dat deel uitmaakt van uw plan.

Standaard bevatten onze plannen 5 uur adaptive transcoding naar twee SD (Standard Definition) kwaliteiten: 360p en 480p. Als u ook in HD kwaliteit wil streamen (720p, 480p en 360p) halveert het aantal adaptive transcoding uren, aangezien HD-codering langer duurt en meer CPU-intensief is.

Transcoding naar 1080p en hoger is ook mogelijk, maar vereist een Enterprise formule.

Wanneer u een live video broadcast, wordt deze in-realtime getranscodeerd naar meerdere resoluties voor adaptive streaming (zie 'Waarom wordt mijn video naar meerdere kwaliteiten omgezet?'). De hoeveelheid video die u elke maand kan broadcasten hangt dus af van het aantal uren realtime adaptive transcoding dat deel uitmaakt van uw plan.

Standaard bevatten onze formules 5 uur realtime adaptive transcoding naar twee SD (Standard Definition) kwaliteiten: 360p en 480p. Als u ook in HD kwaliteit wil live streamen (720p, 480p en 360p) halveert het aantal realtime adaptive transcoding uren, aangezien HD-codering meer CPU-intensief is.

Realtime transcoding naar 1080p en hoger is ook mogelijk, maar vereist een Enterprise formule.

Mijn abonnement

Zowel jaarlijkse als maandelijkse contracten moeten worden geannuleerd voor de laatste dag van de contractperiode, anders worden ze automatisch vernieuwd.

Wanneer een geannuleerd contract zijn einddatum heeft bereikt, worden alle mediabestanden, metadata en statistieken automatisch verwijderd.

Met uitzondering van campagne-contracten wordt overgebruik berekend en gefactureerd aan het einde van elke maand. Wij informeren u per email wanneer uw maandelijkse limiet voor één of meer bronnen is bereikt, waardoor u de mogelijkheid krijgt om uw account te upgraden en dus overgebruikskosten te vermijden.

Bij occasioneel meerverbruik kan het interessanter zijn om aan het einde van de maand het meerverbruik te betalen, eerder dan uw contract te upgraden. Denk bijvoorbeeld aan tijdelijke videomarketing campagnes of de live uitzending van een jaarlijks bedrijfsevenement, waarbij je voor een korte periode meer video content dient om te zetten, of meer kijkers aantrekt.

Alle vermelde prijzen gaan uit van een jaar-contract en jaarlijkse facturering, waarmee u voor de komende 12 maanden vooruitbetaalt. Als er tijdens een bepaalde maand overgebruik is, wordt dit op het eind van die maand in rekening gebracht. Om overgebruikskosten te voorkomen, kan u altijd extra middelen aan uw formule toevoegen, waarna wij u een rekening voor het verschil zullen sturen.

Als alternatief kan u een maandelijks contract en/of facturering aanvragen, wat tot 15% toeslag op alle vermelde prijzen zal leiden. In dat geval krijgt u aan het eind van elke maand een factuur, die ook eventueel overgebruik voor die maand zal bevatten. Ook in dit geval kan u overgebruikskosten vermijden, door extra middelen aan uw formule toe te voegen voor het eind de maand.

Tenslotte laten onze Enterprise formules ook campagne-contracten toe met een periode van meerdere maanden. In dit geval wordt overgebruik slechts eenmaal berekend, aan het eind van de campagne-periode. U ontvangt slechts één enkele factuur, na het einde van de campagne-periode (inclusief overgebruikskosten, indien gemaakt). Vanwege de aard van dit contract zullen de prijzen voor CDN-bronnen (bandbreedte, opslag, transcoding) meer dan 15% hoger zijn.

Toch nog vragen? Stel hieronder je vraag.